Dudas comunes y pequeñas respuestas.

Sí, realizamos envíos a toda Colombia. Para que no tengas que calcular tarifas complejas según la ciudad, manejamos una tarifa plana nacional de $12.000 COP. Además, si tu pedido supera los $150.000 COP, ¡el envío es completamente gratis!

Una vez confirmamos tu compra y pago, preparamos y empacamos tus piezas con mucho cuidado. El tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino y los tiempos de la transportadora. Al momento del despacho, recibirás un correo con la guía de rastreo para acompañar el trayecto de tu paquete.

Por el momento no realizamos entregas en persona ni contamos con punto físico de recogida. Todos los pedidos, incluidos los de Bogotá y alrededores, se gestionan mediante operador logístico y transportadora a domicilio con la misma tarifa plana.

Al finalizar tu compra en el carrito, asegúrate de escribir tu dirección completa, con apartamento/interior o barrio. Tip especial: Si vives en cabecera municipal o ciudad principal, selecciona el nombre exacto de la ciudad en el menú desplegable para evitar que tu guía se dirija por error a zonas rurales o corregimientos.

Nuestra tienda está alojada en Shopify y cuenta con pasarelas de pago 100% seguras. Puedes pagar mediante:

• PSE (cuentas de ahorros o corrientes).
• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria.

Tus datos financieros viajan encriptados y nunca son almacenados por nosotras.

Cada una de nuestras colecciones y kits nace como un diseño integral cerrado: seleccionamos cada elemento, textura e ilustración para que vivas una experiencia pensada de principio a fin. Por ello, no realizamos personalizaciones a medida ni modificamos los componentes de los kits.

¡Nos encanta acompañar momentos especiales! Si estás interesada en adquirir pedidos para eventos corporativos, picnics, talleres o regalos grupales (a partir de 15 o 20 unidades), escríbenos directamente a 3depapel@gmail.com o a nuestro Instagram @tresdepapel para revisar disponibilidad de stock, tiempos de producción y condiciones especiales.

¡Claro que sí! Nos encanta atenderte de forma cercana. Si prefieres no hacer el proceso por la tienda web, puedes enviarnos un mensaje directo a nuestro Instagram @tresdepapel. Por allí te asesoramos personalmente, confirmamos la disponibilidad de tus piezas favoritas y tomamos todos tus datos de envío.

Sí. Si prefieres pagar mediante tu Llave (código / Bre-B) o transferencia bancaria directa (Bancolombia/Nequi), puedes realizar tu pedido escribiéndonos a nuestro Instagram @tresdepapel. Por el chat te compartimos nuestra llave/datos de cuenta para que nos envíes tu comprobante, y una vez confirmado, ¡tu orden queda lista para ser empacada y despachada!

(Nota: En la página web los pagos se procesan automáticamente a través de la pasarela segura con tarjeta de crédito, PSE y transferencias integradas).

Diseñamos nuestros diarios pensando en que no tengas límites al crear. Cuentan con 160 páginas de puntos en papel premium de 160 gsm, lo que significa que resisten marcadores al agua, plumas, capas de junk journal e incluso toques de acuarela sin traspasar la hoja ni rasgarse. Además, incluyen cinta separadora y un bolsillo trasero para guardar tus recortes y recuerdos.

Nuestros parches vienen con reverso termoadhesivo. Aplicarlos es muy fácil:

1. Ubica el parche sobre la prenda o maleta que quieras intervenir (chaqueta de jean, tote bag, estuche, etc.).
2. Cúbrelo con una tela delgada o paño de algodón para proteger el bordado.
3. Aplica la plancha caliente con presión uniforme durante unos 60 segundos (y si es necesario, repasa por el revés de la prenda). ¡Y listo para viajar contigo!

Hacemos todo lo posible por mostrar los tonos reales con luz natural. Sin embargo, ten en cuenta que debido a las pantallas, la iluminación fotográfica y la naturaleza artesanal de los acabados (como bordados o sellos de lacre), pueden presentarse variaciones sutiles y hermosas que hacen a cada pieza única.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que recibes el paquete en tu puerta.

• Para solicitarlo, debes notificarnos dentro de ese plazo a 3depapel@gmail.com con tu número de pedido.
• El producto debe devolverse intacto, sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• En caso de retracto voluntario, los costos de transporte de regreso a nuestro taller son asumidos por el comprador.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o idoneidad. Si al destapar tu paquete notas algún defecto o un daño atribuible al transporte, escríbenos dentro de los primeros días a 3depapel@gmail.com adjuntando fotos del empaque y del producto, junto con tu comprobante o número de compra. Lo revisaremos de inmediato para coordinar el reemplazo o la solución sin ningún costo para ti.